Guide d'achat

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    Ajouter au panier

    Vous ne pouvez pas acheter en même temps des "produits en pré-commande" et des "produits normaux" dans le panier. De même, même s'il s'agit d'articles en pré-commande, ils ne peuvent pas être achetés en même temps s'ils ont des "dates de sortie" différentes. Veuillez passer des commandes séparées.

    Vérifiez le contenu du panier et cliquez sur le bouton "Procéder à l'achat" pour passer à l'enregistrement des informations relatives à la commande.

    Procéder à l'achat

    • Les prix indiqués dans le panier ne comprennent pas les frais d'expédition.
    • Les frais d'expédition sont automatiquement calculés et présentés après l'enregistrement de l'adresse de livraison.
    • Le nombre de produits est limité et sera interrompu dès que le stock sera épuisé.
    • Les autorisations, réglementations et règles douanières pour l'achat de marchandises varient d'un pays à l'autre et d'une région à l'autre. Veuillez vous assurer de vérifier les réglementations par vous-même avant d'acheter. Veuillez noter que les annulations dues à ces raisons ne peuvent être acceptées.
    • Certains DVD, disques Blu-ray, jeux vidéo et DVD-Audio sont codés en fonction de la région dans laquelle ils sont vendus. Le code régional est défini à la fois sur le lecteur et sur le logiciel et ne peut être lu que si le code cible est le même pour les deux. Veuillez vérifier le type de lecteur dont vous disposez et le type de DVD ou de disques Blu-ray que vous achetez ci-dessous avant d'acheter le produit. Les codes régionaux pour les DVD et les disques Blu-ray au Japon sont respectivement définis sur 2 et A.


  • Informations relatives à la commande d'enregistrement

    Saisissez les informations de commande (nom, adresse et coordonnées) nécessaires à l'expédition du produit.

    • Pour les envois en dehors du Japon, veillez à enregistrer vos informations en caractères alphanumériques de demi-largeur. Si les informations ne sont pas en caractères alphanumériques de demi-largeur, l'expédition risque de ne pas être possible.
    • Veuillez vous assurer que vous avez configuré vos paramètres de courrier indésirable pour recevoir "commmonsmart.com" et "support-user.com", car nous vous enverrons un "courriel de fin de commande" et un "courriel de fin de paiement" à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Pour plus d'informations sur les détails de votre contrat et de vos paramètres, veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile ou le fabricant du logiciel de messagerie que vous utilisez.


  • Sélectionner le mode de livraison

    Votre commande vous sera envoyée directement depuis le Japon. Les services d'expédition et les tarifs disponibles sont affichés en fonction des articles de votre panier et de l'adresse de livraison que vous avez enregistrée. La livraison au Japon est effectuée par Yamato Transport, tandis que la livraison dans les pays et territoires hors du Japon est effectuée par Express Courier (Air) DHL.

    • La date estimée du début de l'expédition est indiquée sur la page de détail de chaque produit, sur la page du panier et dans l'e-mail de fin d'achat.
    • Certains produits peuvent ne pas être livrés dans certains pays ou régions. Dans ce cas, vous en serez informé sur l'écran de sélection du mode de livraison en fonction de votre adresse enregistrée après avoir enregistré les informations relatives à votre commande. En outre, si la livraison est difficile pour des raisons telles que la situation mondiale ou les transporteurs, il est possible que la commande soit annulée même après avoir été passée.

  • Paiement

    Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement dans cette boutique.

    • Pour les livraisons au Japon :
      Carte de crédit (VISA, MasterCard, AMEX, JCB), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, paiement en magasin, PayPay, LINE Pay, Alipay, WechatPay, Grab Pay.
    • Pour les livraisons dans les pays et régions hors du Japon :
      Cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX), PayPal.
    • Veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit ou le service de paiement pour savoir quand votre paiement sera débité.
    • Si vous souhaitez enregistrer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, vous pouvez le faire.
    • Vous pouvez enregistrer vos informations de paiement sur le site web. Une fois enregistré, vous n'aurez pas à enregistrer à nouveau vos données lors de votre prochaine commande.


  • Vérification de vos achats

    Vous pouvez vérifier vos achats de la manière suivante

    Confirmation par l'e-mail de confirmation de la commande.
    Après l'achat d'un produit, un courriel de confirmation de commande est envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Vous pouvez confirmer votre commande en cliquant sur "Voir la commande" dans l'e-mail.
    Veuillez vous assurer que vous avez désactivé les paramètres de courrier indésirable décrits dans la section "2. Enregistrement des informations relatives à la commande" du présent guide ou que vous avez configuré vos paramètres de courrier électronique de manière à recevoir des courriels de notre part.
    Vérification sur ma page (pour les membres enregistrés uniquement)
    Si vous vous êtes inscrit en tant que membre et que vous avez effectué un achat avec ce compte, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à partir de l'historique des commandes sur Ma page. Connectez-vous à partir du menu et vérifiez l'état de votre commande sur Ma page.
    Les produits achetés avant votre inscription en tant que membre n'apparaîtront pas dans l'historique de vos commandes.


  • Annulation, retours et échanges

    Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les annulations pour des raisons liées au client après qu'une commande a été passée.
    Veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise uniquement si celle-ci est défectueuse ou endommagée.
    Si un produit de remplacement est disponible, il sera échangé contre un bon produit. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de remplacer les marchandises qui nous parviennent plus d'un mois après la date de notification de l'assistance à la clientèle. Nous vous prions d'en tenir compte au préalable.
    À des fins de sécurité et pour améliorer la qualité de notre service, nous enregistrons les opérations de notre entrepôt. Dans certains cas, nous vérifions les données enregistrées avant de répondre à des demandes concernant l'emballage inadéquat des produits, etc.

    En outre, nous ne proposons pas de réexpédition en cas de retour d'un produit pour cause de déménagement du client, d'adresse de livraison manquante en raison d'une erreur de saisie, d'absence de longue durée ou de non-paiement des droits et taxes, y compris les droits de douane et autres taxes. Les commandes seront annulées conformément aux conditions générales. Le client est responsable des frais de livraison (y compris les droits de douane et autres taxes), des frais de manutention et des frais de retour, qui seront déduits et remboursés sur le mode de paiement utilisé.
    Les modalités de remboursement seront communiquées par courrier électronique au moment de l'annulation de la commande.

    • Les tailles indiquées sont des mesures à plat et peuvent varier légèrement.
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