FAQ
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Paiement
Quels sont les types de paiement acceptés ?
Cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX, JCB) / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / Paiements dans les commerces de proximité / PayPay / LINE Pay / Alipay / WeChat Pay / Grab Pay Singapore
Le paiement est effectué au moment de la commande. Veuillez contacter votre société de carte de crédit ou votre service de paiement pour obtenir des informations sur le moment où le paiement sera déduit.
Veuillez noter que si le paiement n'est pas effectué dans les deux jours, la commande sera annulée. De plus, un courriel concernant le paiement au dépanneur sera envoyé par komoju.com. Si vous avez créé un nom de domaine, veuillez l'annuler ou ajouter "komoju.com" à la liste des domaines.
※Des frais de paiement distincts de 190 yens (taxes incluses) seront facturés pour les paiements effectués dans les magasins de proximité.
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Commande
Puis-je modifier ma commande ?
Cela dépend de l'état d'avancement de l'envoi et de la disponibilité. Veuillez donc contacter l'équipe du service clientèle si vous le souhaitez.
Un message d'erreur s'affiche car plusieurs produits que je souhaite acheter ne se trouvent pas dans mon panier. Que dois-je faire ?
Il n'est pas possible d'acheter en même temps des "articles en pré-commande" et des "articles ordinaires" dans le panier. De plus, même s'il s'agit d'articles en pré-commande, ils ne peuvent pas être achetés en même temps s'ils ont des "dates de sortie" différentes. Veuillez passer des commandes séparées.
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Livraison.
Quand les produits seront-ils livrés ?
La date de livraison prévue est indiquée sur la page de détail de chaque produit. Veuillez vérifier avant d'acheter. Nous ne répondons pas aux demandes concernant la date d'expédition avant la date d'expédition prévue. Veuillez vous en assurer à l'avance. Pour les produits qui ont déjà été vendus, veuillez vérifier le calendrier de livraison.
Quels sont les frais d'expédition ?
Pays : forfait de 800 yens (toutefois, le tarif peut varier en fonction des articles commandés. Veuillez vérifier sur la page de paiement).
Outre-mer : les frais varient en fonction du pays et de la région de destination de la livraison au moment de l'achat. Veuillez vérifier sur la page de paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mon mode de livraison ?
Non, nous n'acceptons pas les annulations ou les modifications après qu'une commande a été passée. Nous vous prions d'en tenir compte au préalable.
Veuillez noter que les délais de commande et d'expédition sont différents pour les produits commandés.Où se trouve le numéro de suivi ?
Veuillez consulter la page de confirmation de votre commande ou l'e-mail que vous avez reçu vous informant que votre commande a été expédiée.
Veuillez noter qu'il faut compter 1 à 2 jours ouvrables au maximum pour que les informations de suivi soient enregistrées et mises à jour sur le site web de suivi du transporteur. Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables au maximum pour que les informations de suivi soient enregistrées et mises à jour sur le site de suivi du transporteur.
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Autre.
Puis-je utiliser l'identifiant et le mot de passe du +ID utilisé pour le SHOP mu-mo ?
Vous ne pouvez pas les utiliser. En outre, les points (mu-mo shop gold) que vous avez accumulés dans le "mu-mo SHOP" ne peuvent pas être utilisés en conséquence.
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