FAQs / Nous contacter

Veuillez consulter les FAQ ci-dessous et nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.

  • Paiement

    Quels sont les types de paiements acceptés ?

    Cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX, JCB) / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / Paiements dans les commerces de proximité / PayPay / Alipay / WeChat Pay

    Le paiement est effectué lorsque la commande est passée. Veuillez contacter votre société de carte de crédit ou votre service de paiement pour savoir quand le paiement sera débité.
    *Veuillez noter que, en ce qui concerne le paiement dans un magasin de proximité, un courriel concernant le paiement sera envoyé par KOMOJU après que la commande a été passée ; si le paiement n'est pas effectué dans un délai de deux jours, la commande sera annulée. De plus, un courriel concernant le paiement au dépanneur sera envoyé à partir de komoju.com. Si vous avez créé un nom de domaine, veuillez l'annuler ou ajouter "komoju.com" à la liste des domaines.
    ※Des frais de transaction distincts de 190 yens (taxes incluses) sont facturés pour les paiements effectués dans les magasins de proximité.


  • commande

    Puis-je modifier ma commande ?

    En fonction des délais d'expédition et de la disponibilité, veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations.

    Plusieurs produits que je souhaite acheter ne se trouvent pas dans mon panier et une erreur s'affiche. Que dois-je faire ?

    Il n'est pas possible d'acheter en même temps des "produits en pré-commande" et des "produits normaux" dans le panier d'achat. De même, même s'il s'agit d'articles en pré-commande, ils ne peuvent pas être achetés en même temps s'ils ont des "dates de sortie" différentes. Veuillez passer des commandes séparées.



  • livraison

    Quand recevrai-je mes marchandises ?

    Les dates d'expédition prévues sont indiquées sur la page de détail de chaque produit. Veuillez vérifier avant d'acheter. Nous ne répondons pas aux demandes concernant les délais d'expédition avant la date d'expédition prévue. Veuillez vous en assurer à l'avance. Pour les produits qui ont déjà été vendus, veuillez vérifier le calendrier de livraison.

    Quels sont les frais d'expédition ?

    Pays : forfait de 800 yens (toutefois, les frais peuvent varier en fonction de certains articles commandés. Veuillez vérifier sur l'écran de paiement).

    Outre-mer : les tarifs sont facturés au moment de l'achat, en fonction du pays et de la région de livraison. Veuillez vérifier sur l'écran de paiement.

    Puis-je modifier mon adresse ou mon mode de livraison ?

    Aucune annulation ou modification ne peut être effectuée après qu'une commande a été passée. Veuillez en prendre connaissance à l'avance.
    *Veuillez prêter une attention particulière au calendrier des commandes et des expéditions lorsque vous achetez des produits commandés.


    Où puis-je trouver le numéro de suivi ?

    Veuillez vérifier la page de confirmation de votre commande ou l'e-mail vous invitant à commencer l'expédition.
    *L'enregistrement et la mise à jour des informations de suivi sur le site web du transporteur peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables au maximum. Il faut compter 1 à 2 jours ouvrables au maximum pour que les informations de suivi soient enregistrées et mises à jour sur le site web de suivi du transporteur.



  • Autre.

    Puis-je utiliser l'identifiant et le mot de passe que j'ai utilisés pour le SHOP mu-mo ?

    Il ne peut pas être utilisé. En outre, les points (mu-mo Shop Gold) accumulés dans le "mu-mo SHOP" ne peuvent pas être utilisés en conséquence.



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